Саша Новикова

Уютное место с приятным интерьером и адекватными ценами, отдельный бонус — выгодная система лояльности с бонусами, которые можно тратить на новые заказы. Вот только все разы, когда я здесь ела, что-то шло не так.

В первый раз пришли за бургерами и коктейлем — официант расхвалил коктейль с особой подачей, во время которой вас снимают на полароид. Долго ждала и наблюдала, как мужчина попивает свой, думала, готовятся к особой подаче, но оказалось, что официант просто забыл. Ушла из заведения без коктейля.

В следующий раз попросила к заказу стакан воды — делаю так почти везде, в кофейнях и тех же Гастролях всегда приносят графин и регулярно его пополняют. Стакан воды мне здесь принесли, но не сочли нужным предупредить о том, что он платный. В итоге только в чеке я обнаружила +20 рублей к стоимости заказа. Не очень страшно, но неприятно — считаю, клиент должен быть в курсе.

В третий раз минут семь ждали, пока в зале появится хоть кто-нибудь из официантов (не то чтобы очень любезных). Заказали куриное бедро в лепешке. Незадолго до подачи услышали резкий неприятный запах горелого, через пару минут нам принесли сгоревший лаваш. На просьбу заменить без проблем переделали, менеджер заведения извинилась.

О каком-то комплименте от заведения в качестве извинения речи ни разу не было.

Итог: приятное место с лучшим в городе тыквенным супом, но возвращаться с каждым разом хочется все меньше и меньше.

Впервые пожалели, что Фламп не позволяет ставить оценку ниже единицы. В этом сервисе ужасно всё: от отношения сотрудников к клиентам до сроков выполнения и качества самого ремонта.

Три недели назад сдавали в ремонт телефон Sony Xperia Z1 Compact с относительно простым дефектом — сгорел контроллер заряда. Сразу попросили заплатить 600 рублей за диагностику, при отсутствии клиентов на неё ушло пять дней. Через полторы недели телефон вернули, но дефект устранён не был. Окей, отнесли повторно.

Три дня назад решили поинтересоваться, когда, наконец, сможем забрать телефон отремонтированным — пообещали подготовить к среде. В среду утром позвонили уточнить, чтобы наверняка — да-да, к концу смены всё будет готово уже поставили на клей, осталось чуть-чуть.

К концу смены ничего готово не было, о чём нас, конечно, никто не предупредил. Более того, выяснилось, что, оказывается, пришла не та деталь (как можно понять это уже после её установки?).

Попросили вернуть деньги, так как не были удовлетворены работой сервиса. Администратор предложил написать претензию на имя гендиректора фирмы (на обычном чистом листе бумаги от руки). Спросили, когда ждать удовлетворения претензии — удивлённо пожал плечами, мол, откуда он может знать, когда другой человек примет решение. А телефон вернуть пока не могут, так как он в разобранном состоянии. Приходите, говорят, через два дня.

В общем, пока сидим и без телефона, и без денег.

Врачи в этой стоматологии зарабатывают на незнании пациентов. «Полторы тысячи в кассу, полторы — положи мне в конвертик и принеси обратно», — шёпотом говорит мне врач по фамилии Жукова и протягивает рекламный буклетик, куда я должна буду вложить деньги после того, как заплачу половину в кассу.

Интересная система оплаты получается. Ладно, и раньше встречали такое — когда-то платила только врачу, всегда выходило в пределах полутора тысяч рублей. А тут — сначала, пожалуйста, заплатите в кассу, официально, а потом ещё и мне.

Деньги в итоге вернули благодаря настойчивости моей мамы. Сначала сказали, что в зубе был сложный пульпит, пришлось удалять нерв. (Такие процедуры, кстати, как оказалось, за один раз не делаются и стоят куда больше). Позже стали нести какой-то бред, мол, перепутали с другой девочкой. С какой другой, кто-то должен платить лично вам? А почему же тогда шёпотом, осторожненько, чтобы никто не услышал?

Позор, в общем.